ITSM软件推荐参考:不同规模企业的选择策略

员工数量在从十几人到一两百人不等且IT环境通常并不复杂的企业中，通常问题率并不算低，只是解决运维问题并非易事。账号申请、设备报修、系统故障、权限调整这一类的问题几乎每天都会发生。然而问题是，这些需求大多分散在微信、邮箱、甚至口头之中，与其说根本没有找到一个统一的处置入口，还不妨直接说记录全是空白。

这类企业在参考 ITSM软件推荐时，最重要的不是“功能多”，而是“足够轻”。核心诉求往往集中在三点：

1.能否统一受理入口，把零散需求集中起来；

2.能否自动分派工单，减少人工协调；

3.能否简单统计数据，看清问题集中在哪些地方。

在这个阶段，使用报告简洁、流程可配置的国产软件燕千云等，可以轻松地落地。无需复杂定制，就可以先跑通事件管理和服务请求流程，为后续升级打基础。

当企业规模扩大到几百人以上，系统数量和业务复杂度明显提升，仅靠简单工单已经无法满足管理需求。此时，企业在搜索 ITSM软件推荐时，关注点会从“有没有”转向了“规范不规范”。

中型企业更需要关注以下能力：

•  是否支持多流程并行，例如事件、问题、变更流程同时运行；

•  是否具备 SLA 管理和优先级规则，避免资源分配随意； 

• 是否能够具备知识库，减少重复问题带来的消耗。

在这一阶段，燕千云的流程引擎和数据报表能力会更具价值。通过可视化流程设计，企业可以逐步将原本依赖个人经验的处理方式，固化为系统流程，让运维从“人治”走向“流程治理”。

容易被忽视的选型过程中的现实问题