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东莞市政务服务中心:以“鸿蒙+AI”解锁政务服务智慧新范式

2026-07-02 05:52:31

在数字政府建设向纵深推进的当下，东莞市锚定开源鸿蒙生态城市建设目标，以东莞市政务服务中心为主阵地，深度融合鸿蒙操作系统分布式协同能力与AI大模型智能化技术，打造“鸿蒙AI智办体验区”，落地全省首个一体式鸿蒙化适配的政务服务智能柜台，从进厅取号、材料准备、业务办理到结果领取实现全流程智能化重构，让“数据多跑路、群众少跑腿”从口号变为可感可及的现实体验。

走进市政务服务中心鸿蒙AI智办体验区，智能化服务的触角从市民踏入大厅的第一秒便全面覆盖。依托鸿蒙网关系统，已开放权限的鸿蒙手机进入大厅即可自动完成取号，电子排队小票、实时进度同步推送至手机端；未开放权限的市民，只需用手机轻触导办台的 “碰一碰”标识，3秒内就能完成快捷取号，彻底告别传统取号机前排队、手动输入信息的繁琐流程。

自助办事区域，鸿蒙生态的多终端无缝协同能力更是展现得淋漓尽致。市民可通过鸿蒙分布式能力，将手机内的身份证、营业执照、办事材料等一键同步至电脑端编辑修改，无需U盘传输、无需重复扫码登录；材料修改完成后，只需用手机“碰一碰”打印机，就能实现材料快速上传、即时打印，全程操作零门槛。

“我今天来办理灵活就业社保业务，本来以为要跑好几个窗口，没想到从取号到打印材料，全程用手机碰一碰就完成了，前后不到10分钟，比以前方便太多了！”刚办完业务的市民张女士对着鸿蒙智能设备连连称赞。

AI深度赋能

政务服务“更聪明”

全省首个一体式鸿蒙AI政务服务智能柜台，东莞是AI技术赋能政务服务的标杆实践。该柜台全面对接东莞市一体化政务服务平台、智能客服、智能预审、电子证照等核心接口，搭载专属智能客服“莞家”，能通过自然语言交互与多轮情景追问，精准拆解市民的办事需求，自动匹配对应的办理事项、申报材料与办理流程。