3月27号，问界用户服务公众号今天发了个《关于用户关切软硬件升级的回复》，原文是这样的：
近日，关注到部分用户提出车辆软硬件升级的诉求，我们正在积极寻找解决方案。我们将坚定地践行全心全意为用户服务的宗旨，后续会第一时间与用户沟通。
为什么这次问界官方亲自下场回复车主呢？核心原因就是3月份刚出的2026款焕新版问界，装的是896线双光路图像级激光雷达，而老款（包括2026款早期版）用的是192线的，俩者差得不是一星半点，所以很多老车主都觉得不舒服。
老车主的不满主要就四点：一是升级太不公平，旗舰车M9、尊界S800都能花钱升级896线激光雷达，可走量的M7、M8，想从原厂升级都没门路；二是不少车主订车的时候，反复问销售会不会改款，销售都说“短期内不会改，192线激光雷达日常用完全够”，结果刚提车没几天，焕新版就出来了；三是俩种雷达的感知能力差太多，896线的分辨率比192线高4倍，能识别的最小东西从30厘米缩到14厘米，雨雾天能看清200多米远，真正能做到“图像级”感知；四是影响二手车残值，硬件差一截，老款车的长期价值直接掉下来，等于192线雷达的车，刚提车就落后了。
说实话，这种硬件更新得快，真不是鸿蒙智行故意要“背刺”老车主，主要是现在中国新能源汽车技术发展太快了，拦都拦不住，而且这也能明显看出来，智能驾驶技术已经从“点云级”升级到“图像级”了。鸿蒙智行在国内智能驾驶这块，本来就是走在前面的，它更新得快，背后其实就是整个行业都在往电动化、智能化使劲儿。就像业内那些专家说的，现在中国汽车行业早就不追求规模了，而是专心搞技术，技术要突破，就得不停更新，一更新，新旧产品有差距也很正常。
大家可以看看问界M7各代车型的雷达配置，就能清楚看到这种技术更新的节奏了：
先说说毫米波雷达，迭代节奏清晰可见：2022款的车装了3颗普通毫米波雷达，就是传统的3D款，只能实现基础的L2+辅助驾驶，也就只能用高速NOA；2024款换成了3颗4D成像毫米波雷达，能支持ADS 2.0系统，还能实现城区NCA功能，智驾能力一下子就上来了；2026款低配也是3颗4D成像的，适配ADS 4.0基础版，基础智驾体验也更到位了；2026款中高配就更牛了，装了5颗4D毫米波雷达（含1套分布式毫米波雷达系统，由3颗分布式矩阵雷达加2颗角雷达组成），能支撑ADS 4.0高阶智驾，全方位感知路况，车子在复杂路上的应对能力也强了不少，2026款焕新版并未减配，同样标配这套5颗4D毫米波雷达配置。
再看激光雷达，更新速度更明显：2022款2022年上市的时候，压根没装激光雷达，智驾也就停留在基础辅助的水平；2024款2024年上市，装了1颗126线激光雷达，就装在车头，能测150米左右，算是解决了远距离感知的问题；2026款2025年9月上市，装了1颗192线主激光雷达+1颗后向固态激光雷达，车头车尾各布局1颗，10%反射率下探测距离可达250米，感知范围和精度又上了一个台阶；到了3月份刚出的2026款焕新版，升级为1颗896线双光路图像级前向激光雷达+1颗后向固态激光雷达，其中896线雷达稳定感知识别距离120米，10%反射率下极限探测距离约160米，不管是成像分辨率、识别小目标的能力，还是在复杂环境下的适应力，都比192线的强太多，同时焕新版还搭载了华为最新的ADS 4.1智驾系统。
很多老车主觉得委屈，其实说白了就是“花了钱，没用到最新技术”，这种心情真的能理解。但大家得知道，智能汽车和传统燃油车不一样，激光雷达、毫米波雷达这些硬件升级，可不是换个零件那么简单，还得涉及到域控制器的算力、接口能不能兼容、算法怎么优化这些一堆复杂的调整。
当然，这也不代表企业就能不管老车主的诉求。这次问界能及时发回复，说会积极找解决办法，也能看出来他们还是重视用户声音的。但咱们也得理性点看：技术进步从来都不是没成本的，新旧产品有差距，本来就是行业发展要付出的代价。与其纠结自己“被背刺”，不如客观看看技术更新的规律，鸿蒙智行更新得快，到最后受益的还是咱们所有消费者。
