手机应用不好用,问题在鸿蒙?

您好，有什么可以帮您的？

我要投诉！

您要投诉什么呢？

我要投诉你们商场！

您要投诉我们商场的什么呢？

我在你们商场买的这款电磁炉，比人家在网上买的相同功率的贵好几块钱！

您在哪个专柜买的呢？能出示一下购物小票吗？

和专柜什么关系！东西是你们商场卖的！

那您是哪个品牌的电磁炉呢？

想不起来了！能想起来我找你们干什么！东西就在你们商场卖的，我不找你们找谁？

除了价格贵一些，有没有其他问题？

贵不就是最大的问题吗？我投诉就是因为你们卖的贵！

……

在某商场出口的服务中心，看到上边这一幕。我忽然觉得，这个和鸿蒙版APP的上架有点相似。

鸿蒙系统，与众不同。

安卓系统起源于Linux，整合84家硬件制造商、软件开发商及电信运营商之力，借助开源的名头（实际上最近几年一直在收紧，2025年3月27日，谷歌已确认停止维护Android开源项目），占据了手机系统的七成份额，而且自2009年开始发布，可以说是老客户挺多，长期的使用，形成了安卓系统的用户习惯。

而苹果的IOS系统，只为苹果手机服务，开发也接近20年，用户习惯也早已养成。

而鸿蒙系统在5.0之前（1.0于2019年发布，比安卓1.0晚了整整10年），一直采取双框架设计，在兼容安卓的同时完善自己的架构。从5.0（2024年10月）之后，在终端数量满足新系统验证测试后开始发布纯血鸿蒙。距今不过一年半，鸿蒙5和鸿蒙6终端数量超过5500万。但是比起安卓和IOS用户还是少很多，更多的是一种习惯上的不适应。

而这种不适应，让很多人对于鸿蒙版APP产生的问题，都归于鸿蒙系统，就像开头的那一幕。

那么，如果鸿蒙版APP有问题，我们该找谁？

我们分析一下开头的投诉。

先看投诉内容。

客户投诉物价高一些。无论是这个高与低是专柜搞活动许诺的低价，还是专柜的正常价格。只要是价格相差不大（同样的产品），而且专柜没有做出承诺最低价，只要是明码标价，那这投诉也难以得到满意处理。就像鸿蒙版的APP，每一款APP下载都会有介绍，如果看到介绍中有的功能下载后没有找到，那可以找客服。但是找哪个客服？APP客服，而不是华为客服。如果APP的客服也无法解决，说明他们虚假宣传了，那我们可以找华为客服反映问题。

再看投诉流程。

东西是在专柜买的，不是在商场自售的，所以即便是有问题，应该先找专柜，在专柜不给解决或解决不满意的情况下进一步找商场客服。那APP也是如此，华为应用市场提供APP上架机会，上架前会对APP进行审核，就像商场对专柜资质进行审核一样。只要满足上架条件，就可以上架。但是出现适配问题，首先要找APP开放者。如果同样的APP，同样的系统，不同的手机出现问题了，那可能是手机的问题，这时我们就应该找华为客服问一下。因为APP的更新是在系统适配的基础上结合机型硬件和APP漏洞进行更新，同样的机型同样的系统，如果有功能不对劲，要么是其他APP冲突，要么是手机硬件存在问题。当然，我们可以先跟APP方确认一下也不错。

如果是很多APP发生问题，那就不用问了，就像商场里付款系统出问题，就要找商场。

当然，用商场来进行对比，可能有误差，但是比较直观一些，因为用系统和APP的关系涉及到很多专业的知识，小编自己都搞不明白，更没有办法解释。

哪些问题，肯定要找系统？

一是其他APP没问题，某一个APP安装后其他APP开始有问题，卸载这个APP后问题消失。可能有人说，这是APP自己的适配问题，找系统干啥。因为系统要负责审核资质啊，某个APP影响到其他APP运行，说明其安全性或兼容性明显有问题。就像一个专柜入驻商场后，每天释放各种刺激性气味气体，导致其他专柜人员无法工作，这就是商场审核把关不严，商场要负责（在没有拼夕夕、抖音、快手出现京东壮大之前，某宝假冒伪劣产品很多，经常投诉无功而返，其实问题关键就在某宝为了壮大店铺数量，增加淘宝收入）。

二是APP虚假宣传，介绍的功能没有，没介绍的破坏性功能有的是。这也是系统方需要审核的，上架了一款虚假宣传的APP，就像商场入驻了一个皮包公司专柜，出问题商场首先要负责。

再就是自带APP，未必是手机或系统自己匹配的，只要是预置系统，而且是卸载不了的那种，有问题不用问APP方，直接找系统。自带的而且不让卸载，那就是必须用的，就像京东自营店，出问题根本不用问店铺客服，直接找京东客服就可以！自营店的问题就是京东的问题！

还有一种情况找谁基本上都没用，那就是自作主张随便折腾。比如刷机，导致系统出问题APP也跟着出问题；比如没经过应用市场，自己下载apk文件安装，而且关闭应用市场的提醒或刷机安装。这些问题就像酒驾后发生交通事故，保险公司根本就不带搭理。

当然，小编拿商场和专柜来比较系统、APP开发者之间关系有所偏差，所以仅供参考。