5月19日,尚界汽车法务部官方发文称,近期就编造及传播尚界Z7不实信息的网络账号,已经向公安机关报案,相关实施违法行为的账号实际运营者已被依法行政处罚。
按照尚界汽车法务部披露的信息,此次涉及两个网络账号。一个编造发布「尚界车展展车受损」不实信息,另一个编造发布「尚界官方公布撞鸟测试视频」不实信息,相关账号实际运营者被依法行政处罚。
△尚界汽车法务部回应
放在尚界Z7刚刚上市不久这一时间节点,这不是一次简单的维权,而是一个新品牌进入市场后,打响的第一场舆论防守战。
新车刚上市,法务部就上场
尚界Z7是上汽与华为合作打造的新车,也是鸿蒙智行体系里的新成员。
4月22日,尚界Z7/Z7T在鸿蒙智行春季新品发布会上正式上市。其中,尚界Z7售价21.98万元起,Z7T售价22.98万元起。
△鸿蒙智行春季新品发布会
对尚界来说,这是品牌真正走向台前的重要节点。
新品牌最怕什么?不是没人讨论,是讨论还没围绕产品展开,谣言和争议就先把认知带偏了,这也是为什么尚界这次反应很快。
法务部直接报案,并公布违法账号被处罚,本质上是在向外界传递一个信号:关于尚界Z7的讨论可以有,但不能编造事实。
新车的第一波口碑,往往比后面任何一次传播都更敏感。
尚界怕的不是质疑,而是不实信息跑得太快
新能源汽车市场从来不缺质疑。价格高了,会被质疑不值;配置少了,会被质疑没诚意;智驾出问题,会被质疑技术不稳。
发布会、车展、交付、事故、测试,每一个环节都可能被放到显微镜下看。但真正危险的,是不实信息借着情绪传播出去。
今天的汽车舆论场,传播速度太快了。一张图、一段视频、几句似是而非的描述,很容易在短时间内完成扩散。等品牌再出来解释,用户脑子里可能已经先留下了第一印象。
对尚界这样的新品牌来说,这种第一印象带来的伤害更大。
成熟品牌有长期口碑托底,新品牌没有,用户还没真正建立认知时,一条负面信息就可能变成品牌标签。
所以尚界不是怕被讨论,它怕的是产品还没来得及被认真看见,不实信息就先成了它的标签。
鸿蒙智行越做大,舆论战越难躲
尚界不是孤立存在的,它背后是上汽和华为,也是鸿蒙智行继续扩容后的新品牌。
从问界、智界、享界,到尊界、尚界,鸿蒙智行的声量越来越大,关注度也越来越高。
△鸿蒙智行“界”家族
好处很明显,新品牌可以更快获得流量,更快进入用户视野,也更容易被市场讨论。
但代价也很明显,当一个体系变得越来越大,它就不可能只收获掌声。
任何新车、任何争议、任何细节,都会被放大。支持者会放大优点,质疑者会放大问题,流量账号则会寻找最容易引爆情绪的切口,这就是鸿蒙智行现在必须面对的现实。
流量能帮新车破圈,流量也会让品牌长期处在风口上。尚界Z7刚上市就遇到不实信息传播,本质上也是这种高关注度的副作用。
品牌站上聚光灯之后,就必须学会同时处理两件事:一边卖车,一边守住舆论边界。
告赢账号只是开始,赢回信任才是关键
尚界这次报案让相关账号受到行政处罚,确实起到了震慑作用,但对一个汽车品牌来说,法务维权只是第一步。
用户最终不会因为一两个造谣账号被处罚就买车。
最终,他们还是会看车本身够不够好,智驾够不够稳,空间够不够用,售后靠不靠谱,交付能不能顺利,价格有没有竞争力,这些才是尚界Z7接下来真正要面对的考试。
法务可以阻止不实信息继续扩散,但品牌信任不能只靠法务部建立,它要靠一批真实用户的提车体验、长期使用反馈和稳定产品表现慢慢积累。
所以尚界Z7的第一场舆论战,打赢了不代表市场战也赢了,它只是说明尚界开始意识到,在今天的新能源车市场,产品发布之后,品牌要面对的不只是订单和交付,还有更复杂、更敏感的舆论环境。
新品牌可以接受质疑,但不能任由谣言替自己写第一印象。
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