南昌的熊先生在去年九月与鸿蒙智行的新兴西大道店签下购车协议，订了一辆尊界S800车型，付了2万元的定金。本以为如此大额的投资能确保顺利提车，没想到等了将近八个月，退款依然没有消息。起初，销售人员曾当场承诺会退还定金，甚至在提车时现场启动了退订流程，熊先生也因此心存希望，随后在其他门店完成了相似车型的购车手续。可惜，退款的事项似乎被搁置了，之后的几次查询换来“排队中”的回复，没有具体的时间表。
而这一切的尴尬，源自一系列沟通难题。早先负责的销售经理已离职，留下的问题没人主动解决，工作人员只会模糊应付——系统中根本找不到他的退款申请记录。官方客服也坦言：根据系统信息，定金一般不能随意退还，除非门店已向客户承诺退款并确认后续操作。这一短板让熊先生的退款请求毫无进展。
记者走访发现，店内负责人因外出无法应对，相关人士表示会反馈情况。很多消费者都可能遇到类似的情况——在信任的销售承诺下支付了定金，却不得不长时间等待无果。对许多购车者而言，理性和谨慎尤为重要。如果你也遇到类似困境，不妨直接去门店确认承诺的细节，并尽可能保存书面证明，一旦遇到纠纷，这可以作为重要的证据。
站在公众视角，仍有人认为只要系统记录完备，退款机制应更加透明，从而避免类似尴尬。但也应警惕，如果只靠口头承诺，没有追踪和记录的保障，就极易陷入“承诺空话”的困境。对消费者而言，建议在签订任何合约前，要求提供书面承诺或电子确认，同时多渠道保持沟通纪录，才能在实质上掌握主动权。
