关于鸿蒙智行和“竹知了”的事在网上已经热闹了好几天了。昨天，鸿蒙智行的发言人发布了一份官方说明。读下来真心觉得，“这世界就是个巨大的草台班子”这句话的含金量，因为这份声明又上升了。
这份声明给了一系列数据：全网有5.6万条相关内容，公司仅投诉了171条恶意剪辑、AI仿生丑化的视频，下架了144条。并且，声称自己没有向电商投诉“竹知了”，也没有禁止手艺人售卖玩具。这等于是在辟谣，辟谣“大厂打压民间手艺人”的传言。声明再次强调，他们投诉的是恶意造谣、AI换声、人身攻击类的二创，而不是普通网友的怀旧玩梗视频。
单纯看文稿，这是一份事实辟谣的声明，挺合格的。但从公关的角度来说，这套叙事逻辑和高高在上的姿态，全面翻车，再次加剧了大厂和普通网友之间的情绪对立。
首先，文稿开篇就是这句话：“此前我们希望通过克制处理，避免进一步放大争议。随着相关信息持续扩散，一些说法逐渐偏离事实。”然而，这场风波的起点是企业主动批量投诉视频，触发了平台机器审核的误伤，而并不是网友凭空造谣。
声明完全回避了“法务投诉动作引发连锁误伤”这个核心诱因，反而摆出了一副“我们本想息事宁人，是网友在造谣搞事”的委屈姿态。原文还说，经多部门复核，相关投诉均有明确的侵权事实和留存证据，不存在仅为正常把玩、制作、展示或销售竹知了的内容。
而现实情况是，大量普通用户分享童年竹知了非遗手工的视频遭遇平台限流或下架。即便不是鸿蒙智行直接投诉，也是企业定向维权的关键词触发了平台的自动化风控。官方声明全盘否认误伤，就等于否定了普通网友的直观遭遇，甚至将网友的说法定性为说谎。这无疑是火上浇油。
全篇文稿只强调了其维权合理性的硬性论证，而没有一句对给普通创作者带来不便的软性道歉，更没有轻松化的表达来接纳网络玩梗。
最后的落脚点更令人诧异，声称“将持续依法维护合法权益”，这进一步强化了其作为“大厂不好惹、零容错”的形象。
事情现已发酵多日，竹知了玩梗、带货、二创已形成规模化的传播热度。其实在舆情爆发初期，鸿蒙智行要么冷处理，要么就加入到玩梗行列，其实会更好。网络玩笑，放那儿一周时间，它自己也会冷下去。反而是大厂这么一通急吼吼地删视频、发声明、辟谣，加剧了和网友的网络对立情绪。
但你要说，华为作为这么一个“遥遥领先”的大厂，不懂这点道理吗？不可能。依我看，就是大厂的分工太细了。法务只管法务，公关只管公关。法务的目标是清零侵权内容，追求零风险、零调侃，用刚性的维权手段处理轻度的玩梗，这是它的工作内容，甚至是写在岗位职责里的。而公关部门，负责在事后柔性安抚网络情绪。虽然这次华为的公关部门至今还没出声。
也就是说，在一个大企业里，分工越细，有时看似提高效率，实则让企业缺乏统一的步调。各个部门之间你干你的，我干我的，我只管完成我的KPI考核，至于你的，你自个儿想办法。这或许也是大企业病的一种吧。
