鸿蒙智行被一只竹知了“蜇”痛?比起发声明,雷军的“Are you OK”才是顶级阳谋

一只几块钱的竹知了，给车企们上了一堂价值百万的公关课

越删越火：0.3%投诉率背后的“史翠珊效应”

一只几块钱的竹制玩具竹知了，把鸿蒙智行“蜇”出一身汗。

昨天晚上，鸿蒙智行发声明：监测5.6万条“竹知了”相关内容，只投诉171条、下架144条，投诉率0.3%，没禁售玩具、没投诉电商。

但热搜却早炸了——你越删，梗越活。

事情起因很简单：竹知了“哇哇”声撞脸问界M9发布会观众惊叹声，网友剪进“1000万以内最好的玩具”二创，7月底起刷屏。

硬刚与接梗：车企面对恶搞的两种极端

这到底是恶意抹黑，还是网友的善意调侃？车企该如何应对网络恶搞？

我们对比一下两个极端的案例。

一个是理想汽车。当MEGA被恶意P成“殡仪车”时，李想的回应非常刚。他定性为“有组织的违法犯罪行为”，并宣布“用光明反击黑暗”，直接动用法律武器。这种“硬刚”策略，面对的是毫无底线的造谣和攻击，必须亮剑。

另一个是小米。当年雷军在印度发布会上那句“Are you OK”被做成鬼畜神曲，传遍全网。雷军是怎么做的？他没有投诉，反而买下版权，设为小米手机的官方铃声。一个本可能成为“黑历史”的口误，硬生生被他玩成了长达十年的品牌资产。

这两种策略，一个治标，一个治本。

精准识别，分类公关

所以，这给我们什么启发？

车企在面对网络恶搞时，必须精准识别、分类公关。

第一，对于捏造事实、恶意抹黑的“黑公关”，必须像比亚迪、理想那样，重拳出击，用法律捍卫底线。

第二，但对于网友基于事实的善意调侃，比如“竹知了”这种梗，最顶级的公关智慧不是封堵，而是“接梗”。与其花大力气去解释、去投诉，不如大方自嘲。甚至可以顺势而为，在直播间里送出“竹知了”周边，或者在发布会上主动玩梗。当品牌展现出自信和松弛感，那些原本可能伤害品牌的“梗”，反而会变成拉近与用户距离的桥梁。

格局决定结局：把调侃变成赞美

在流量时代，消灭一个梗最愚蠢的方式，就是把它永远刻在品牌身上。

真正强大的品牌，不是禁止别人调侃，而是拥有把调侃变成赞美的格局。

浙江宣传说得透：越是强大的企业，越要有接受讨论的胸怀。

面对全网狂欢的“竹知了”，如果是你，会选择发律师函，还是直接把它做成官方周边？