8 月 4 日晚，鸿蒙智行发言人通过官方微博发布《关于近期 "竹知了" 相关网络信息的情况说明》，就近期引发热议的 "竹知了" 投诉事件作出正式回应。
声明指出，长期以来网络上持续存在恶意剪辑、仿冒相关高管声音、利用 AI 丑化肖像、虚假归因、侮辱诽谤等侵害个人合法权益的内容。本次投诉是日常维权工作的一部分，针对的是具体侵权内容，并非针对 "竹知了" 玩具本身。
据介绍，截至 8 月 4 日晚，共监测到相关网络信息累计 5.6 万余条，实际对其中 171 条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架 144 条。经多部门复核，相关投诉均有明确侵权事实和留存证据，不存在仅为正常把玩、制作、展示或销售 "竹知了" 的内容。
声明同时澄清，鸿蒙智行未向任何电商平台投诉 "竹知了" 商品，也从未要求任何电商平台下架、停售该商品。网络上有关 "全网下架"、"禁止销售"、"普通视频被连带下架" 等说法与事实不符。
鸿蒙智行表示，珍视消费者的每一份关注，聚焦产品和服务体验，愿意认真倾听大家的批评与建议。面对不同声音，会保持谦逊、真诚和克制，不断改进工作，同时也将依法维护企业和个人的合法权益。
